Preguntas Frecuentes

¿Cómo hacer una reserva?

• ¿Cómo hago una reserva?

  • 1. Seleccione un viaje de ida y vuelta o solo de ida.

    2. Introduzca de donde quiere que salga el traslado y a donde quiere que vaya (ofrecemos viajes de ida y de ida y vuelta desde y hacia; ciudades, centros turísticos, puertos, estaciones de tren, paradas de autobús/estaciones de autobús y paradas de tranvía); o puede elegir una opción del menú desplegable.

    3. Seleccione las fechas en las que quiere los servicios de traslado.

    4. Introduzca las horas de los vuelos (o si quiere un traslado en el Reino Unido introduzca la hora preferrida de recogida).

    5. Seleccione el número de pasajeros que van a viajar. Asegúrese de introducir el número corecto de niños y menores de la lista plegable.

    6. Si tiene un código de descuento introdúzcalo en la casilla de descuento.

    7. Haga clic en ‘Buscar’ y se le mostrará una lista de los vehículos y servicios de transporte disponible para su viaje.
    8. Haga clic en ‘Reserve Ahora’ al lado del servicio de traslado que quiere.

    9. Introduzca su Datos; por favor asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico donde quiere recibir la confirmación y correspondencia (esta dirección es donde enviamos la confirmación y cualquier billetes o información adicional).

    Por favor tenga en cuenta que en muchos destinos pedimos el número de teléfono móvil porque nuestros proveedores le pueden contactar para confirmar la hora de recogida del traslado de vuelta o información actualizada del traslado, por favor ponga el número de teléfono que va a llevar el día de viaje.

    10. Dependiendo de la transferencia reservada, se le puede pedir que agregue el nombre del alojamiento o los detalles del vuelo. Nuestro sitio reconocerá los detalles del vuelo; Si son incorrectos, antes de hacer clic en "Confirmar", realice los cambios necesarios.

    11. Seleccione el método de pago que quiere utilizar e introduzca sus datos, luego haga clic en ‘Confirmar la Reserva’.

    Una vez que el pago esté solicitado recibirá un número de referencia y la confirmación de que se ha hecho la reserva. Por favor compruebe que la dirección de correo electrónico sea correcta.

    Se le enviará un correo de confirmación poco después de haber hecho la reserva, Lea con atención las intrucciones en el correo de confirmación.

• ¿Qué información necesito para hacer la reserva?

  • Necesitamos saber el total del número de pasajeros y si entre ellos hubiera menores (utilice el menu desplegable cuando haga clic en ‘pasajeros’ en la página principal para ver los grupos de edades de menores).

    También requerimos sus datos de vuelo (para la mayor parte de nuestros traslados) y el nombre y dirección del alojamiento de destino, por favor tenga en cuenta que puede haber más de un alojamiento con el mismo nombre, por eso es importante que introduzca la dirección entera para evitar confusiones.

• ¿Cuáles son los diferentes servicios de traslado que ofrecéis?

  • Ofrecemos servicios de traslado desde y hacia; Aeropuertos, Ciudades, Centros Turísticos, Estaciones y Paradas de Autobús, Estaciones de Tren, Paradas de Tranvía, Puertos y Atracciones Turísticas por todo el mundo. Cada destino cambia en cuanto a los diferentes metodos de transporte y servicios disponibles, recuerde que solo trabajamos con los proveedores de traslados más reputados.

    Rellene la hoja de búsqueda y verá todos los servicios disponibles por la ruta.

    Mire la sección debajo en nuestra página principal para ver los diferente servicios de transporte que ofrecemos por todo el mundo.

• ¿Por qué tengo que introducir las horas del vuelo cuando hago la reserva?

  • Nuestros proveedores de servicios de transferencia requieren detalles de vuelo para que pueda organizar el traslado o los servicios privados según los horarios de vuelo. Todos los traslados privados están personalizados y esperan la llegada de su cliente, por lo que si el vuelo se retrasa, el proveedor podrá monitorear los nuevos horarios y esperar en el aeropuerto. Si elige reservar un autobús (en el caso de National Express) o si tiene un boleto abierto para el viaje (tranvía y tren expreso), no será el tiempo de vuelo, ya que estos servicios no dependen de los tiempos de vuelo.

• ¿Hay precios extra ocultos o el precio mostrado es el precio que pago?

  • No hay cargos extra ocultos, simplemente paga el precio que se le ha dado. No cobramos ninguna tarifa de administración, comisiones extra ni cargos extra a la tarjeta de crédito.

    Por favor tega en cuenta que si necesita una silla elevadora para niños pudiera haber un cargo extra por este servicio.

• ¿Tengo que reservar una silla de niño? ¿cómo lo hago?

  • Tanto las leyes locales como las nacionales respecto a la utilización de sillas de niño pueden variar dependiendo del país.

    Si está reservando un traslado privado le recomendamos el uso de sillas elevadoras para niños de menos de 12 años o de menos de 135cm por cuestiones de seguridad.

    Ofrecemos la opción de silla de niño o elevador para la mayoría de destinos.

    Para reservar estos asientos por favor contáctenos en el email atencion.al.cliente@looking4.com y le ayudaremos a elegir la mejor opción de asiento para niño o bebé.

• ¿Cuánto equipaje puedo llevar conmigo?

  • Visite la sección de más información (Información de Transporte) de cada servicio, donde se le explica cuanto equipaje está permitido por persona en cada traslado. Podría haber casos en los que se informa específicamente sobre el equipaje en la sección ‘Información del Proveedor’. Compruebe en los dos sitios.

    Por favor, tenga en cuenta que para menores de menos de 2 años no hay equipaje permitido.

• ¿Cómo añado a la reserva una bici/tabla de surf/bolsa de golf etc… y cuánto cuesta?

  • Equipaje de deporte como clubs de golf, tablas de surf y bicicletas son considerados como equipaje extra y pueden tener coste. Por favor contacte con nosotros en el atencion.al.cliente@looking4.com para más información sobre su traslado.

• ¿Cómo encuentro de donde sale el traslado en autobús en el aeropuerto?

  • Si ha reservado un autobús programado, el correo de confirmación contiene la información de la localización exacta de la parada de autobús.

    Si ha reservado con el proveedor de autobús programado Plus Group la información será adjuntada a sus billetes que recibirá por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tras haber hecho la reserva.

    Si viaja en uno de los servicios del Reino Unido de National Express puede visitar nationalexpress.com para confirmar la localización exacta de la parada de autobús.

    Si ha reservado un servicio lanzadera o de lanzadera rápida, la información completa sobre cómo localizar el conductor/representante del proveedor estará en el correo de confirmación.

• Si elijo un traslado de vuelta, ¿puedo elegir la hora de recogida?

  • Para todos los servicios de traslados de national Express de Reino Unido puede seleccionar la hora de traslado en el momento de la reserva, por favor tenga en cuenta que es su responsabilidad reservar el traslado de vuelta con el tiempo suficiente para el check-in. En las ciudades más grandes, especialmente en Londres, los picos de congestión de tráfico pueden causar retrasos en los servicios de traslado, por lo que le recomendamos seleccionar un horario que le permita el tiempo suficiente para llegar a su vuelo.

    Todo el resto de traslados de autobús de línea funcionan con horarios estrictos que no serán modificados, en el caso de retraso de su vuelo estos servicios -NO- esperarán a su llegada. Se le asignará un servicio de devolución fija o un boleto abierto para el cual puede elegir qué servicio desea tomar. Si viaja con un boleto abierto, asegúrese de dejar suficiente tiempo para cualquier demora, tráfico o ruta inesperada.

    Para lanzaderas y lanzaderas rápidas su proveedor de servicios le sugerirá un horario de recogida, no puede solicitar un horario especial ya que hay otros pasajeros que recoger en el mismo trayecto

    Se le sugerirá un horario de recogida de regreso si reesrva alguno de nuestros traslados privados, el proveedor le permitirá cambiarlo este horario en unos 10-15 minutos, de cualquier manera ellos conocen las carreteras y los picos de tráfico, por lo que sugerimos dejar a su elección el horario de regreso al aeropuerto para su vuelo de vuelta.

• ¿Cómo sé si la reserva está confirmada?

  • recibirá un email de confirmación a los pocos minutos de realizar la reserva. Será enviado a la dirección de email que introdujo en la página del pago.

    Si por alguna razón no recibe el email por favor contacte con nosotros en el email atencion.al.cliente@looking4.com y le haremos llegar una copia.

• ¿Cómo modifico la reserva?

  • Todas las reservas flexibles pueden ser cambiadas. por favor envíenos un email a atencion.al.cliente@looking4.com, por favor tenga en cuenta que tal y como consta en nuestros términos y condiciones necesitamos que nos avise con por lo menos 48 horas antes de su viaje para hacerlo con éxito.

• ¿Cómo cancelo la reserva?

  • por favor compruebe nuestros términos y condiciones ya que algunos de nuesytros servicios no pueden ser cancelados. En los servicios que pueden ser cancelados necesitamos al menos 48 horas antes del viaje y habrá una tasa fija por cancelación de £5.00 ó €5.00.

• ¿Por qué hay servicios de traslado al aeropuerto que no puedo modificar o cancelar?

  • Algunos de nuestros servicios no pueden ser cancelados o modificados ya que son vendidos a precios muy bajos o con descuentos sobre la tarifa estándar.

    Si tus planes tienen posibilidad de cambio recomendamos reservar el servicio flexible que le permitirá cambiar o cancelar su reserva tal y como se indica en los términos y condiciones.

• ¿Puedo cancelar la reserva directamente con el proveedor de traslado si he hecho la reserva a través vuestra página web?

  • No puede cancelar su reserva directamente con el proveedor, todas las cancelaciones deben ser realizadas a través de Looking4transfers.com y adheridas a nuestros términos y condiciones.

Su reserva

• ¿Qué pasa después de haber hecho la reserva?

  • Recibirá un email de confirmación a los pocos minutos de realizar la reserva. Será enviado a la dirección de email que introdujo en la página del pago.

    Si por alguna razón no recibe el email por favor contacte con nosotros en el email atencion.al.cliente@looking4.com y le haremos llegar una copia.

• ¿Tengo que llevar el correo de confirmación conmigo?

  • En la mayor parte de los casos el correo de confirmación se utiliza como billete y tiene que imprimirlo y mostrarlo al conductor y/o el representante del proveedor de servicio en el aeropuerto.

    Algunos de nuestros servicios de traslado en el aeropuerto requieren billetes en papel y no se aceptan dispositivos electrónicos, estos billetes serán adjuntados al correo de confirmación y los tendrá que imprimir o los recibirá por correo electrónico en menos de 24 horas tras haber hecho la reserva.

    Por favor, tenga en cuenta que toda la información estará el correo de confirmación.

• ¿Dónde están mis billetes?

  • En la mayor parte de los casos el email de confirmación es su billete, por favor asegúrese de leer la información en ese email ya que le informará de si ese es el caso o si los billetes se le enviarán dentro de las 24 horas siguientes a haber realizado la reserva. En el caso de que su billete esté adjunto al email tendrá que imprimirlo y llevarlo consigo.

• ¿Cómo sé si la reserva ha sido ejecutada corectamente?

  • recibirá un email de confirmación a los pocos minutos de realizar la reserva. Será enviado a la dirección de email que introdujo en la página del pago.

    Si por alguna razón no recibe el email por favor contacte con nosotros en el email atencion.al.cliente@looking4.com y le haremos llegar una copia.

• He reservado un traslado de ida al aeropuerto, ¿cómo me puedo entrerar de la hora de recogida?

  • Lea su email de confirmación ya que le informará tanto de la hora de recogida como de la información sobre cómo localizar la hora de recogida.

• ¿Cuánto dura el trayecto?

  • Los horarios aproximados de traslados son mostrados en la página web, no obstante por favor sea consciente de que esos horarios son aproximados y pueden depender de la cantidad de tráfico en las carreteras, accidentes de tráfico o de si el traslado es compartido o es una lanzadera rápida o del número de pasajeros y paradas.

    Los horarios de traslados en trenb tienden a ser consistentes aunque algunas veces pueden estar afectados por retrasos.

• ¿Dónde me dejarán y dónde me recogerán?

  • En la mayoría de los casos se detallarán los puntos de encuentro y bajada de pasajeros en el email de confirmación.

    Por favor sea consciente de que tanto las lanzaderas como los traslados privados le recogerán / dejarán en su lugar de estancia o tan cerca como sea posible, en algunos resorts podría ser en la carretera principal o en el lugar central de encuentro, ya que algunos sitios están localizados en calles estrechas donde los vehículos no pueden acceder o bien en calles con tráfico restringido.

    Todos los servicios, también los de línea, tienen puntos de recogida y apeaderos fijos y los detalles de estos lugares estarán incluidos en el email de confirmación. Por favor tenga en cuenta que si está viajando por Reino Unido en los servicios de National Express, siempre que sea posible detallaremos sus paradas, pero por fdavor utilice su buscador de paradas ya que algunas veces utilizan puntos temporales. En todas las estaciones de national Express existen bien mostradores de información o bien tableros de información donde se muestra información actualizada de llegadas y salidas.

• ¿Qué vehículo se utilizará para el traslado?

  • No podemos confirmar la marca o modelo exacto del vehículo que será utilizado para nuestros traslados privados ya que estos dependen de nuestros socios de traslados en cada resort y en cada país. Los servicios de lanzadera normalmente son operados en vahículos grandes pero en ocasiones pueden ser operados con minibuses.

• ¿Cuánto tiempo tengo que esperar al llegar al aeropuerto para la salida del traslado?

  • Todos los autobuses y trenes de horario fijo partirán a la hora fijada. Los servicios de lanzaderea no partirán más tarde de 45 minutos tras haber contactado con el representante del traslado. Todos los servicios de lanzadera procurarán mantener los tiempos de espera al mínimo.

    Todos los traslados privados partirán tan pronto como haya contactado con su chófer o su proveedor de traslado.

• ¿Dónde pone de dónde sale el traslado del aeropeurto?

  • Si ha reservado un autobús programado, el correo de confirmación contiene la información de la localización de la parada de autobús.

    Si ha reservado con el proveedor de autobús programado Plus Group la información será adjuntada a sus billetes que recibirá por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tras haber hecho la reserva.

    Si viaja en uno de los servicios del Reino Unido de National Express puede visitar nationalexpress.com para confirmar la localización exacta de la parada de autobús.

    Si ha reservado un servicio lanzadera o de lanzadera rápida, la información completa sobre cómo localizar el conductor/representante del proveedor estará en el correo de confirmación.

• ¿Si elijo un traslado de vuelta puedo elegir la hora de recogida?

  • Para todos los servicios de traslados de national Express de Reino Unido puede seleccionar la hora de traslado en el momento de la reserva, por favor tenga en cuenta que es su responsabilidad reservar el traslado de vuelta con el tiempo suficiente para el check-in. En las ciudades más grandes, especialmente en Londres, los picos de congestión de tráfico pueden causar retrasos en los servicios de traslado, por lo que le recomendamos seleccionar un horario que le permita el tiempo suficiente para llegar a su vuelo.

    Todo el resto de traslados de autobús de línea funcionan con horarios estrictos que no serán modificados, en el caso de retraso de su vuelo estos servicios -NO- esperarán a su llegada. En la mayoría de los casos usted podrá tomar el autobús siguiente.

    Para lanzaderas y lanzaderas rápidas su proveedor de servicios le sugerirá un horario de recogida, no puede solicitar un horario especial ya que hay otros pasajeros que recoger en el mismo trayecto

    Se le sugerirá un horario de recogida de regreso si reesrva alguno de nuestros traslados privados, el proveedor le permitirá cambiarlo este horario en unos 10-15 minutos, de cualquier manera ellos conocen las carreteras y los picos de tráfico, por lo que sugerimos dejar a su elección el horario de regreso al aeropuerto para su vuelo de vuelta.

• ¿Qué pasa si el vuelo se retrasa?

  • Todos nuestros proveedores de traslados privados vigilan los vuelos y barcos cruceros por si hubiera retraso. De esta manera le estarán esperando a su llegada. Si el retraso es de 3 horas o más puede ser que tenga que organizar su propio traslado y pedir un reembolso de su proveedor de vuelo/crucero.

    Si ha reservado un servicio de traslado lanzadera o traslado lanzadera rápida se puede acoger al siguiente servicio disponible. Por favor, tenga en cuenta que puede ser que el siguiente servicio no sea inmediato y quizás tenga que esperar unas horas, o hasta el día siguiente, o en zonas donde hay un servicio limitado tendrá que organizar la continuación del viaje.

    En todos los servicios programados de Tren, Tren Exprés y Tranvía; su billete es abierto, simplemente suba al siguiente servicio disponible.

    Si viaja en un servicio de autobús programado lo normal es que pueda utilizar el siguiente servicio disponible, compruebe la disponibilidad con su proveedor a su llegada.

    En Looking4 lamentamos no poder responsabilizarnos de los costes incurridos por retrasos de vuelos o conexiones de viaje perdidas por condiciones climáticas desfavorables, estado de carreteras o cualquier otros factores ajenos a nuestra voluntad.

• El servicio de traslado no ha aparecido, ¿qué hago?

  • Si ha esperado 20 minutos después de que se le haya confirmado el punto de recogida o encuentro para su traslado y no hay señal de su traslado, por favor llame a su proveedor de traslados en el número de teléfono de la oficina del resort que aparece en su email de confirmación. Si el resort está cerrado por favor llame al número de emergencias 24 Horas.

    Si su llamada al proveedor no resuelve el asunto es su responsabilidad hacerse cargo de soluciones alternativas. No aceptamos responsabilidades de costes generados por vuelos perdidos.

    Por favor asegúrese de que le emitan un recibo o factura por los costes extras generados por el traslado, sin embargo tenga en cuenta que no podemos garantizarle un reembolso. En el caso de que quiera solicitar un reembolso contacte con nuestro departamento de atención al cliente a su llegada. Por favor tenga en cuenta que no se puede considerar el reembolso sin un recibo válido.

• ¿Qué pasa si dejo equipaje o algún otro objeto en el vehículo de traslado?

  • Si ha dejado algún objeto o equipaje en un servicio de traslado por favor contacte con su proveedor de traslados. Cualquier coste relacionado con la recuperación de su propiedad extraviada es de su entera responsabilidad.

    Looking4.com no se hace responsable de los objetos abandonados en vehículos de traslado que no se puedan localizar.

• ¿Cómo modifico la reserva?

  • Se pueden modificar todas las reservas flexibles. Por favor, envíenos un email al atencion.al.cliente@looking4.com , por favor tenga en cuenta que de acuerdo con nuestros términos y condiciones nos tiene que avisar con un mínimo de 48 horas antes del día del viaje.

• ¿Cómo cancelo la reserva?

  • por favor compruebe nuestros términos y condiciones ya que algunos de nuesytros servicios no pueden ser cancelados. En los servicios que pueden ser cancelados necesitamos al menos 48 horas antes del viaje y habrá una tasa fija por cancelación de £5.00 ó €5.00.

• ¿Por qué hay servicios de traslado al aeropuerto que no puedo modificar o cancelar?

  • Algunos de nuestros servicios de Traslado al Aeropuerto no pueden ser modificados o cancelados porque se venden a precios muy bajos o precios con descuento.

    Si hay la posibilidad de que su plan pudiera cambiar recomendamos reservar uno de nuestros servicios de traslado flexible, que le permite modificar o cancelar su reserva de acuerdo con nuestros términos y condiciones generales.

• ¿Qué hago si quiero interponer una queja?

  • Si tiene la intención de volver en su servicio de traslado de vuelta, por favor, contacte con su proveedor de traslado en el número de teléfono que aparece en el email de confirmación.

    En el caso de que nuestro socio no solucione la incidencia de manera satisfactoria por favor contacte con nosotros en el email atencion.al.cliente@looking4.com

    Por favor envíe sus quejas dentro de los 28 días siguientes a su fecha de regreso tal y como se indica en nuestros términos y condiciones, las quejas surgidas del no seguimiento de nuestros términos y condiciones, tales como viajar sin su billete electrónico, no haber reconfirmado su regreso o la introducción de información errónea a la hora de reservar no serán consideradas.