Questions fréquemment posées

Comment réserver?

• Comment faire une réservation ?

  • 1.Selectionnez un aller simple ou retour.

    2.Entrez le lieu d’où vous souhaitez votre transfert à partir de et ensuite votre destination (nous offrons les allers simple ou retour a partir des centres villes, clubs de vacance, ports, stations de train, stations de bus, trams, aéroports).

    3.Selectionez les dates.

    4.Entrez vos horaires de vol (ou si vous souhaitez un transfert dans le UK, sélectionnez l’heure a laquelle vous souhaitez le transfert).

    5.Selectionez le nombre de passager. Veuillez vous assurer que vous entrez le nombre correct d’enfant/bébé.

    6. Si vous avez un code de remise, entrez celui-ci dans la partie « code promo ».

    7. Cliquez sur le bouton « rechercher » et une liste de transfert disponible apparaitra à l’écran.

    8. Cliquez sur « réservez » à côté du service de transfert que vous souhaitez réserver.

    9. Entrez vos détails. Assurez vous que vous entrez l’adresse mail sur laquelle vous souhaitez recevoir la confirmation ainsi que toutes les informations et tickets de transfert.

    Veuillez également noter que votre numéro de téléphone est important au cas ou votre compagnie de transfert ai besoin de vous contacter concernant l’heure du transfert retour ou autre.

    10.En fonction du type de transfert sélectionner, vous sera demander d'entrée vos détails de vol et lieux de résidence. Faites bien attention d'entrer correctement ses informations et de vous relire avant de confirmer.

• De quelle information ai-je besoin pour faire une réservation ?

  • Nous devons connaitre le nombre total de passager et si il y a des enfants. Sélectionnez l’option enfant ci nécessaire.

    Nous avons également besoin de vos numéros de vol (pour la plupart des transferts) et également du nom et adresse postale de votre logement. Veuillez noter que certain club de vacance porte le même nom ou très similaire nom donc l’adresse entière est nécessaire pour éviter toute confusion.

• Quels sont les différents services de transferts proposés ?

  • Nous offrons des services de et à partir des aéroports, centres-villes, clubs de vacance, stations de bus, stations de train, arrêts de tram, ports, et certaines attractions touristiques dans le monde. Les moyens de transferts divers en fonction de chaque destination.

    En complétant une recherche, vous obtiendrez toute la liste des transferts correspondant à votre destination.

    Sur notre page d’accueil, en bas de page, vous trouverez tous les services que l’on propose dans le monde entier.

• Pourquoi dois-je entrer mes horaires de vols en réservant ?

  • Le details de votre vols permet au prestataire d'oganiser les transfers. Ainsi, en cas de retard ou annulatin de vol, ses details seront indisponsenble pour re-organiser votre transferts et evite de retarder d'autres passagers.

• Il y a-t-il des prix supplémentaires ou le montant indiqué et le prix total à payer ?

  • Il n’y a pas de coût supplémentaire caché. Nous ne prenons pas de frais d’administration ou autre.

    Veuillez noter que si vous avez besoin d’un siège enfant, vous aurez peut-être un coût additionnel à payer avec la compagnie de transfert.

• Comment réserver un siège enfant ?

  • La loi concernant l’utilisation des sièges enfants et bébés varie d’un pays a l’autre.

    Si vous réservez un transfert privé, nous recommandons de faire une demande de siège pour les enfants de moins de 12 ans ou mesurant moins de 135cm pour des raisons de sécurité.

    Pour la plupart des destinations, les compagnies de transferts offrent le choix d’un siège auto.

    Pour réserver un siège enfant, contacter nous sur service.client@looking4.com et nous vous conseillerons sur la façon de réserver.

• Comment puis-je ajouter mon vélo, planche de surf, sac de golf… a ma réservation et quel est le prix ?

  • Les équipements de sport tel que clubs de golf, planche de surf et vélos sont classés comme des bagages supplémentaires et vous serons facturés. Veuillez nous contacter a service.client@looking4.com pour obtenir plus de détails.

• Comment puis-je trouver le point de départ de mon transfert à l’aéroport ?

  • Si vous avez réservé un bus a horaire fixe, votre mail de confirmation contiendra le détail du lieu de votre arrêt.

    Si vous avez réservé avec le la compagnie de bus Plus Group, les détails des arrêts de bus seront attachés a vos tickets qui vous serons envoyés par mail dans les 24H après avoir effectué la réservation.

    Si vous voyagez sur n’importe quel service National express, vous pouvez visiter National Express pour confirmer le lieu exact de votre arrêt.

    Si vous avez réservé un porte a porte (rapide ou pas), les détails du point de rendez-vous avec le chauffeur seront inscris dans votre mail de confirmation.

• Si je réserve un transfert retour, puis je choisir mon heure retour ?

  • Pour tous les transferts UK National Express, vous pouvez sélectionner l’heure du service de transfert au moment de la réservation. Veuillez noter qu’il s’agit de votre responsabilité de réserver votre transfert vous donnant suffisamment de temps pour votre enregistrement de bagage une fois arrivé à l’aéroport. Les grandes villes du UK, spécialement à Londres, peuvent être très embouteillées pendant les heures de pointes et le temps de trajet peu prendre plus longtemps que prévu donc prévoyez large.

    Vous sera attribué un titre de transport a horaire fixe ou un billet de retour ouvert vous permettant de choisir le service que vous souhaitez utiliser. Si vous voyagez avec un billet ouvert, veillez à laisser suffisamment de temps pour la circulation ou les retards imprévus.

    Pour les transferts porte à porte (rapide ou non), votre compagnie de transfert vous informera de l’heure retour. Vous ne pourrez pas choisir votre heure retour vous-même car il y d’autres passagers à prendre en considération.

    Si vous réservez des transferts privés, votre compagnie de transfert vous transmettra l’heure retour. Vous aurez la possibilité de la modifier de 10-15 minutes, cependant, les chauffeurs étant habités aux heures de pointe, nous recommandons de suivre leur jugement pour vous donner suffisamment de temps une fois arrivé à l’aéroport.

• Comment puis-je savoir que ma réservation a été validée ?

  • Vous allez recevoir une confirmation par mail quelques minutes après avoir effectué la réservation. Elle sera envoyée sur l’email adresse donné au moment de la réservation.

    Si vous ne recevez pas la réservation, envoyez un mail a service.client@looking4.com et nous vous renverrons une copie.

• Comment puis-je modifier ma reservation ?

  • Toutes les réservations flexibles peuvent être modifiées. Envoyez-nous un mail a service.client@looking4.com. Veuillez noter qu’en accordance avec nos conditions générales de vente, nous avons besoin d’être notifié 48H avant la date de départ pour toute modification.

• Puis je annuler ma réservation ?

  • Veuillez vérifier nos conditions générales de vente car quelques transferts ne peuvent pas être annulés. Lorsque l’annulation est possible, nous avons besoin d’être notifié 48H avant la date de départ et un cout de 5 euros sera appliqué pour l’annulation.

• Pourquoi est-ce que je ne peux pas annuler certain service de transfert ?

  • Certain de nos services de transferts ne peuvent pas être modifiés ou annulés car ils sont vendus a un prix très bas ou avec une remise de prix par rapport au pris standard.

    Si vos plans sont susceptibles de changer, nous vous recommandons de réserver un service flexible ce qui vous permettra de modifier ou d’annuler en respectant nos conditions générales de vente.

• Puis-je annuler ma réservation directement avec la compagnie de transfert réservée sur votre site ?

  • Vous ne pouvez pas annuler une réservation directement avec la compagnie de transfert. Toute annulation doit être demandée auprès de looking4transfers et en accordance avec nos conditions générales de ventes.

À propos de votre réservation

• Que ce passe t’il après avoir effectué la réservation ?

  • Vous allez recevoir une confirmation par mail quelques minutes après avoir effectué la réservation. Elle sera envoyée sur l’email adresse donné au moment de la réservation.

    Si vous ne recevez pas la réservation, envoyez un mail a service.client@looking4.com et nous vous renverrons une copie.

• Dois je apporter mon mail de confirmation avec moi ?

  • Dans la plupart des cas, votre mail de confirmation fait guise de ticket donc vous devrez l’imprimer et la présenter au chauffeur. Veuillez noter que seulement quelques compagnies de transfert acceptent les copies électroniques sur un téléphone ou tablette. Si vous avez réservé un service qui propose cette option, cette information sera indiquée dans votre mail de confirmation.

    Au cas ou vous devez télécharger et imprimer vos tickets ou que vos tickets vous sont envoyés dans les 24H après la réservation, votre confirmation email ne sera pas acceptée comme ticket. Dans tous les cas, nous vous recommandons d’imprimer votre mail de confirmation.

• Ou sont mes tickets ?

  • Dans la plupart des cas, votre mail de confirmation fait guise de ticket. Alternativement, vos tickets vous seront envoyés dans les 24H après la réservation effectuée. Vous devrez donc les imprimer.

    Veuillez noter que dans votre confirmation, il sera indiqué si vous recevrez vos tickets séparément.

• Comment savoir si ma réservation a été aboutie ?

  • Vous allez recevoir une confirmation par mail quelques minutes après avoir effectué la réservation. Elle sera envoyée sur l’email adresse donné au moment de la réservation.

    Si vous ne recevez pas la réservation, envoyez un mail a service.client@looking4.com et nous vous renverrons une copie.

• J’ai réservé un aller simple pour l’aéroport, comment puis savoir l’heure du transfert ?

  • Lisez votre mail de confirmation car vous y trouverais soit l’horaire du transfert ou des informations sur comment trouver les horaires des transferts.

• Combien de temps prendra mon trajet ?

  • La durée approximative du trajet est inscrite sur le site internet, cela dit, veuillez noter que ces durées sont « approximatives » et dépendent du trafic routier, accidents, travaux et du nombre de passager si vous voyagez dans une service partagé.

    Les heures des transferts en train sont correctes, cela dit un imprévu peu créer des délais.

• Ou serais-je déposé et récupéré ?

  • Dans la plupart des cas, la confirmation donnera les détails des points de rencontre.

    Veuillez noter que pour les transferts privés et transferts porte a porte partagé, vous serez déposé et récupéré devant votre logement ou aussi près que possible. Certains clubs de vacance, hôtels, logements, sont situés dans des rues très étroites ou dans des lieux inaccessibles pour les véhicules.

    Tous les trains et services de transport a horaire fixe vous déposerons aux lieux prédéfinis que vous pourrez trouver sur notre site internet. Si vous voyagez avec la compagnie National Express, les arrêts de bus seront détaillés si possible, mais vous pourrez également les trouver en utilisant le lien qui est donne sur note site internet au moment de la réservation. Vous trouverez des comptoirs d’information ou panneaux d’informations dans les stations de bus National Express.

• Quel véhicule sera utilisé pour mon transfert ?

  • Nous ne pouvons pas confirmer la marque ou model du véhicule utilisés pour les transferts privés car cela dépend de chaque compagnie de transfert. Les transferts à horaire fixe se font généralement dans des cars ou minibus.

• Combien de temps dois je attendre a l’aéroport avant le départ du transfert ?

  • Tous les services de bus et trains a horaires fixes respecterons leur heure fixe de départ. Les transferts porte à porte partirons dans les 45 minutes après avoir rencontré votre chauffeur. Tous les services porte à porte essaierons de conserver un temps d’attente minimum.

    Tous les transferts privés partiront dès que vous rencontrez votre chauffeur.

• Comment puis-je trouver le point de départ de mon transfert à l’aéroport ?

  • Si vous avez réservé un bus a horaire fixe, votre mail de confirmation contiendra le détail du lieu de votre arrêt.

    Si vous avez réservé avec le la compagnie de bus Plus Group, les détails des arrêts de bus seront attachés a vos tickets qui vous serons envoyés par mail dans les 24H après avoir effectué la réservation.

    Si vous voyagez sur n’importe quel service National express, vous pouvez visiter National Express pour confirmer le lieu exact de votre arrêt.

    Si vous avez réservé un porte a porte (rapide ou pas), les détails du point de rendez-vous avec le chauffeur seront inscris dans votre mail de confirmation.

• Si je réserve un transfert retour, puis je choisir mon heure retour ?

  • Pour tous les transferts UK National Express, vous pouvez sélectionner l’heure du service de transfert au moment de la réservation. Veuillez noter qu’il s’agit de votre responsabilité de réserver votre transfert vous donnant suffisamment de temps pour votre enregistrement de bagage une fois arrivé à l’aéroport. Les grandes villes du UK, spécialement à Londres, peuvent être très embouteillées pendant les heures de pointes et le temps de trajet peu prendre plus longtemps que prévu donc prévoyez large.

    Pour les transferts porte à porte (rapide ou non), votre compagnie de transfert vous informera de l’heure retour. Vous ne pourrez pas choisir votre heure retour vous-même car il y d’autres passagers à prendre en considération.

    Si vous réservez des transferts privés, votre compagnie de transfert vous transmettra l’heure retour. Vous aurez la possibilité de la modifier de 10-15 minutes, cependant, les chauffeurs étant habités aux heures de pointe, nous recommandons de suivre leur jugement pour vous donner suffisamment de temps une fois arrivé à l’aéroport.

• Que se passe t’il si mon vol est retardé ?

  • Tous nos transferts privés se renseignent régulièrement sur les vols ou bateaux de croisières en cas de délais, donc votre chauffeur sera présent a votre arrivée en cas de retard. Si votre vol est retardé de plus de 3H, vous aurez peut-être besoin d’organiser un autre moyen de transport et de faire une demande de remboursement auprès de votre compagnie aérienne ou de croisière.

    Si vous avez réservé un de nos transfert porte à porte (rapide ou non), vous serez en mesure d’utiliser le prochain transfert disponible. Veuillez noter que le prochain transfert ne sera pas forcement disponible dans les minutes à suivre et vous aurait peut-être besoin d’attendre plusieurs heures ou jusqu’au lendemain. Si les places sont limitées, vous aurez peut-être besoin d’organiser un autre transfert. Dans tous les cas, renseignez-vous auprès de votre compagnie de transfert dès que vous arrivez.

    Pour tous les trains, bus, trams à horaire fixe, vous pourrez embarquer dans le prochain transfert disponible.

    Looking4parking ne sera tenu en aucun cas responsable pour les coûts engendrés due au retard de vol ou de transferts loupé due a des conditions météo, travaux sur les routes ou autres facteurs en dehors de tout control.

• Mon service de transfert ne se présente pas, que dois-je faire ?

  • Si vous avez attendu 20 minutes à partir de l’heure convenue et que vous êtes au bon lieu de rendez-vous, appelez la compagnie de transfert au numéros inscrit dans le mail de confirmation. Si le bureau est fermé, appelez le numéro d’urgence inscrit dans votre confirmation.

    Si la compagnie de transfert ne parvient pas à résoudre le problème, c’est votre responsabilité d’organiser un moyen alternatif. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les vols ratés.

    Assurez vous d’obtenir un reçu pour les coûts additionnels engendrés cela dit, veuillez noter que le remboursement des frais supplémentaire n’est pas garanti. Si vous souhaitez ouvrir une réclamation, contactez le service client a votre retour. Les remboursements ne seront pas envisagés sans un reçu valide.

• Que se passe t’il si je laisse un bagage dans le véhicule de transfert ?

  • Si vous avez laissé un bagage ou objet dans un véhicule de transfert, veuillez contacter la compagnie de transfert. Looking4.com n’est tenu en aucun cas responsable pour les objets/bagages laissés dans le véhicule.

• Comment puis-je modifier ma reservation ?

  • Toutes les réservations flexibles peuvent être modifiées. Envoyez-nous un mail a service.client@looking4.com. Veuillez noter qu’en accordance avec nos conditions générales de vente, nous avons besoin d’être notifié 48H avant la date de départ pour toute modification.

• Puis je annuler ma réservation ?

  • Veuillez vérifier nos conditions générales de vente car quelques transferts ne peuvent pas être annulés. Lorsque l’annulation est possible, nous avons besoin d’être notifié 48H avant la date de départ et un cout de 5 euros sera appliqué pour l’annulation.

• Pourquoi est-ce que je ne peux pas annuler certain service de transfert ?

  • Certain de nos services de transferts ne peuvent pas être modifiés ou annulés car ils sont vendus a un prix très bas ou avec une remise de prix par rapport au pris standard.

    Si vos plans sont susceptibles de changer, nous vous recommandons de réserver un service flexible ce qui vous permettra de modifier ou d’annuler en respectant nos conditions générales de vente.

• Comment faire pour faire une réclamation ?

  • Si vous avez un transfert retour, contactez alors votre compagnie de transfert par téléphone ou par mail. Vous trouverez les coordonnées dans votre confirmation.

    Si la compagnie de transfert ne résolu par l’affaire, veuillez nous contacter sur service.client@looking4.com.

    Veuillez nous envoyer votre réclamation dans les 28 jours après votre retour comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Les réclamations due au fait de ne pas avoir pu utiliser votre transfert a cause de mauvaises informations fournies lors de la réservation ou de ne pas avoir imprimer vos tickets ou autres ne seront pas acceptées.