Domande frequenti

Le 14 domande più frequenti

• Non trovo la mia email di conferma. Cosa posso fare? / Quando riceverò la mail? / Come posso rinviarmi la mail di conferma?

  • La tua email di conferma verrà inviata da noreply@looking4.com quindi consigliamo di controllare anche la casella spam.

    Se non riesci a trovare una copia della prenotazioni, vai nella sezione 'Rinvia la mia email di conferma' ed inserisci i tuoi dettagli. Ti rinvieremo la mail non appena riceveremo la richiesta.

• Devo stampare la mail di conferma?

  • Nella maggior parte dei casi la nostra e-mail deve essere stampata in quanto valida come biglietto da mostrare all’autista/al fornitore del servizio in Aeroporto.

    Alcuni dei nostri transfer richiedono un biglietto vero e proprio che viene allegato alla nostra e-mail di conferma oppure viene inviato direttamente dal fornitore entro 24h dalla prenotazione.

    Tutti i dettagli relativi ad un eventuale ticket separato saranno disponibili nella nostra e-mail di conferma.

• Quanti bagagli posso portare con me?

  • Nella sezione informativa (Informazioni Trasporto) per ciascun servizio trovi i dettagli relativi alla franchigia bagagli. Alcuni dettagli sono disponibili a volte anche nelle Informazioni sul Fornitore.

    Si prega di notare che per i bambini al di sotto dei 2 anni non c’è franchigia bagagli disponibile.

• Come prenoto il servizio transfer per bambini e neonati?

  • Bisogna inserire neonati e bambini in fase di prenotazione per assicurarsi che il veicolo abbia spazio appropriato e se possibile i biglietti verranno emessi per il totale dei partecipanti.

• Devo prenotare un seggiolino per bambini? Se sì, come?

  • Le leggi relative al seggiolino per auto per bambini cambia da Paese a Paese.

    Se prenoti un transfer privato, raccomandiamo l’utilizzo del seggiolino per i bambini al di sotto dei 12 anni o fino ai 135 cm di altezza per ragioni di sicurezza

    Per la maggior parte delle destinazioni è possibile prenotare il seggiolino contattandoci. Per prenotarlo basta contattarci su relazioni.cliente@looking4.com e ti consiglieremo come fare.

• Come aggiungo la bicicletta/tavola da surf/borsa da golf alla mia prenotazione e quanto costa?

  • Gli equipaggiamenti sportivi come mazze da golf, tavole da surf e biciclette sono catalogati come bagagli extra e prevedono un pagamento supplementare. Contattaci su relazioni.cliente@looking4.com per maggiori dettagli sul tuo transfer.

• Qual è la differenza tra autobus di linea e shuttle?

  • L’autobus di linea opera in base ad una tabella orari fissa. Non attende se il tuo aereo è in ritardo e presenta punto di incontro fissi.

    Alcuni servizi operano durante un periodo specifico della giornata quindi consigliamo di controllare le informazioni in Informazioni sul Fornitore per assicurati che ci sia un servizio adatto all’orario del tuo volo.

    I servizi Shuttle sono dei servizi door to door e ti portano direttamente al tuo hotel o appartamento e prevede la condivisione del veicolo con altri passeggeri.

    Il servizio shuttle attende il tuo arrivo in Aeroporto e il servizio parte entro 45 minuti dall’incontro con l’incaricato della compagnia.

    Lo shuttle è organizzato in base agli orari del volo.

    Esso non opera presso indirizzi private o ville.

• Che cos'è il servizio navetta rapido?

  • La navetta rapida lavora come gli altri shuttle quindi il servizio rispetta gli orari del tuo volo. L’unica differenza è che ci sono meno fermate durante il percorso.

    Per ciascuna navetta rapida offerta è indicato il numero delle fermate mentre la durata dipende da quanto passeggeri ci sono e presso quali strutture soggiornano.

    Il servizio è offerto solitamente da minibus ma la tipologia del veicolo dipende molto dal fornitore e dal numero di passeggeri.

• Dove trovo il punto di partenza in aeroporto del mio transfer?

  • La tua e-mail di conferma ti indicherà dov’è situata la fermata se hai prenotato un autobus di linea.

    Se prenoti con Plus Group, ti verrà inviata una e-mail con I biglietti e le informazioni dettagliate entro 24 ore dalla prenotazione.

    Se viaggi con National Express visita nationalexpress.com per controllare dove è situata la fermata.

    Se hai prenotato un servizio navetta, i dettagli saranno indicati nella e-mail di conferma.

• Quanto tempo devo attendere in aeroporto la partenza del mio transfer?

  • Tutti i bus di linea o i treni seguono un orario fisso. I servizi shuttle partono non oltre I 45 minuti dopo l’incontro con il fornitore. Tutti i servizi cercano di ridurre i tempi di attesa al minimo.

    Tutti i transfer privati partono non appena hai incontrato l’autista o sei arrivato alla vettura.

• Devo inserire gli orari del volo o gli orari di prelievo/incontro quando cerco un servizio transfer?

  • Per i transfer in UK inserisci l’orario approssimativo del transfer in quanto offriamo orari schedulati da selezionare.

    In tutte le altre destinazioni inserisci l’orario dei voli e controlla sei gli orari del transfer sono adatti ai tuoi orari di volo.

    Il bus di linea Ski mostrerà I soli bus disponibili per determinati orari dei voli indicati.

• Cosa succede se il mio aereo è in ritardo?

  • Tutti i nostri fornitori dei trasferimenti privati monitorano da vicino gli orari sia dei voli che delle navi da crociera in caso di eventuali ritardi. Pertanto, al tuo arrivo, il tuo servizio transfer privato sarà pronto ad aspettarti. Se il ritardo supera le 3 ore, potrebbe essere necessario organizzare di proprio un diverso servizio di trasporto e richiedere il rimborso della tariffa spesa alla propria compagnia di volo/crociera.

    Se hai prenotato uno dei nostri servizi Shuttle o Speedy Shuttle, potrai salire sul prossimo servizio disponibile. Si prega di notare che questo potrebbe non essere disponibile immediatamente e potrebbe essere necessario attendere diverse ore, o fino al giorno successivo, e nelle aree in cui i servizi navetta sono limitati potrebbe essere necessario organizzare il proprio viaggio in anticipo.

    Per tutti i treni, i servizi express e i tram programmati da tabelle orarie; il tuo biglietto è ad orario aperto, quindi pupi scegliere semplicemente il prossimo servizio disponibile.

    Se hai scelto un servizio autobus di linea, solitamente si in grado di utilizzare il prossimo servizio disponibile, ti preghiamo di verificare con il tuo servizio transfer al momento del tuo arrivo che ci sia la disponibilità per questo servizio.

    Looking4 dichiara che non può ritenersi responsabile per eventuali costi sostenuti a causa di ritardi dei voli o mancati collegamenti di viaggio con conseguenti condizioni meteorologiche avverse, viabilità, traffico o altri fattori al di fuori del nostro controllo.

• Come posso modificare la mia prenotazione?

  • Tutte le Prenotazioni flessibili possono essere modificate. Contattaci su relazioni.cliente@looking4.com . In base ai nostri termini e condizioni, le modifiche sono possibili fino a 48 ore dalla partenza.

• Perché non posso modificare o cancellare alcune prenotazioni di servizi transfer?

  • Alcune prenotazioni dei nostri servizi di trasferimento aeroportuale non possono essere modificati o annullati in quanto sono venduti ad un prezzo molto basso o scontato rispetto alla tariffa standard.

    Se è probabile che i tuoi piani cambino, ti consigliamo di prenotarne uno dei servizi di trasferimento flessibili, che ti consentiranno di modificare o cancellare la tua prenotazione secondo i nostri termini e condizioni standard.

La tua prenotazione

• Cosa succede dopo la prenotazione?

  • Riceverai una email di conferma entro pochi minuti dalla prenotazione che verrà inviata all'indirizzo email da te inserito nella pagina di pagamento.

    Per qualsiasi motivo non riceverai l’email di conferma, ti preghiamo di contattarci a relazioni.cliente@looking4.com e ti invieremo nuovamente una copia.

• Devo portare la mia email di conferma con me?

  • Nella maggior parte dei casi l'e-mail di conferma funge da biglietto di trasferimento, quindi è necessario che una copia sia presentata all'autista o al rappresentante del trasferimento. Ti preghiamo di notare che solo "alcuni" fornitori di servizi di trasporto accetteranno una copia elettronica mostrata su un tablet o telefono, se hai prenotato un servizio che accetta questa opzione, verrà mostrato sulla tua e-mail di conferma.

    In alcuni casi è necessario scaricare i biglietti e stamparli, i biglietti possono essere anche inviati entro 24 ore dalla prenotazione poiché l'e-mail di conferma non sarà accettata come biglietto. In tutti i casi, ti consigliamo vivamente di stampare una copia della tua e-mail di conferma da averla a portata di mano.

• Dove trovo i miei biglietti?

  • Nella maggior parte dei casi l'e-mail di conferma funge da biglietto, per favore assicurati di leggere attentamente le informazioni su questa e-mail in quanto ti consiglierà se questo è il tuo caso o se ti verranno inviati i biglietti entro 24 ore dalla prenotazione o se i tuoi biglietti reali sono allegati a questa e-mail di conferma e se così fosse, dovrai stamparne una copia.

• Come sono sicuro che la mia prenotazione è completata?

  • Riceverai una email di conferma entro pochi minuti dalla prenotazione che verrà inviata all'indirizzo email da te inserito nella pagina di pagamento.

    Per qualsiasi motivo non riceverai l’email di conferma, ti preghiamo di contattarci a relazioni.cliente@looking4.com e ti invieremo nuovamente una copia.

• Ho prenotato un transfer per la sola andata, qual è l'orario del servzio?

  • Leggi l'e-mail di conferma in quanto ciò ti può consigliare o mostrare l’orario di ritiro.

• Quanto è la durata del viaggio?

  • I tempi approssimativi di trasferimento sono mostrati sul sito web, tuttavia tieni presente che questi orari sono "approssimativi" e possono variare dal traffico presente al momento sulle strade, dagli incidenti stradali e/o se sei su una navetta condivisa o su una navetta veloce, il numero di altri passeggeri che devi aspettare e il numero di fermate lungo il percorso.

    I tempi di trasferimento del treno citati tendono ad essere coerenti, sebbene si noti che a volte possono anche essere soggetti a ritardi.

• Dove mi faranno scendere/mi preleveranno?

  • Nella maggior parte dei casi l'e-mail di conferma indicherà i punti di incontro e di partenza.

    Si prega di notare che sia i trasferimenti privati che quelli navetta prelevano/raggiungono il vostro alloggio o il più vicino possibile, in alcuni resort, magari sulla strada principale o in un punto di incontro centrale, dato che alcune sistemazioni sono situate giù strade strette o luoghi in cui i veicoli non possono accedere o sono consentiti a causa di restrizioni locali.

    Tutti i servizi di linea e ferroviari hanno "fissato" i punti di incontro/arrivo e i dettagli di questi sono conformi all'email di conferma. Ti preghiamo di notare che se stai viaggiando nel Regno Unito con i servizi National Express, dove possibile descriviamo la tua fermata dell'autobus, ma ti preghiamo di usare il loro localizzatore di fermata se hai dubbi che a volte possono usare delle posizioni temporanee. In tutte le stazioni degli autobus di National Express ci sono sportelli informativi e/o pannelli informativi che visualizzano le informazioni di partenza e di arrivo in tempo reale.

• Che veicolo useranno per il mio transfer?

  • Non possiamo confermare la marca o il modello del veicolo che verrà utilizzato per i nostri trasferimenti privati, poiché questi dipendono dai nostri partner di trasferimento in ogni località e/o paese. I servizi navetta sono di solito effettuati in pullman di grandi dimensioni, ma possono essere effettuati anche con minibus.

• Quanto tempo devo attendere in aeroporto la partenza del mio transfer?

  • Tutti i servizi di autobus e treni programmati partiranno all'orario previsto. I servizi di trasferimento in navetta partiranno non più tardi di 45 minuti (o se non diversamente indicato) dopo aver contattato il fornitore del servizio di trasferimento. Tutti i servizi navetta cercheranno di ridurre al minimo i tempi di attesa.

    Tutti i trasferimenti privati partiranno non appena avrai contattato il conducente o il fornitore transfer.

• Come trovo il punto di partenza del mio transfer?

  • La tua e-mail di conferma ti indicherà dov’è situata la fermata se hai prenotato un autobus di linea.

    Se prenoti con Plus Group, ti verrà inviata una e-mail con I biglietti e le informazioni dettagliate entro 24 ore dalla prenotazione.

    Se viaggi con National Express visita nationalexpress.com per controllare dove è situata la fermata.

    Se hai prenotato un servizio navetta, i dettagli saranno indicati nella e-mail di conferma.

• Se prenoto un transfer anche per il ritorno, posso scegliere un orario?

  • Per tutti i servizi di trasferimento National Express nel Regno Unito è possibile selezionare l'orario del servizio di trasferimento al punto di prenotazione, si prega di notare che è responsabilità dell'utente prenotare un servizio di trasferimento di ritorno che consente un tempo massimo per il check-in, specialmente a Londra, i tempi di congestione del traffico di punta in città fanno sì che i servizi di trasferimento impieghino più del tempo di quello visualizzato, quindi assicuratevi di selezionare un orario che consenta questo e/o altri eventuali ritardi.

    Tutti gli altri servizi sono programmati e utilizzano un calendario rigoroso e non cambieranno da questi tempi, anche se si è in ritardo con il volo, questi servizi non ti aspetteranno. Nella maggior parte dei casi sarai in grado di prendere il prossimo bus disponibile.

    Per i trasferimenti Shuttle e Speedy Shuttle, il fornitore del transfer ti informerà dell’orario stabilito per il ritiro, non puoi richiedere un orario di ritiro in quanto vi sono altri passeggeri da prelevare da altri alloggi.

    Se prenoti uno dei nostri trasferimenti privati, ti verrà comunicato l'orario di ritiro del reso, il fornitore potrebbe permetterti di modificarlo entro 10-15 minuti, tuttavia conoscendo le strade e i picchi di traffico, suggeriamo di lasciare a loro la scelta dell’orario per permetterli di portarti in orario in aeroporto per il volo di ritorno.

• Cosa succede se il mio aereo è in ritardo?

  • Tutti i nostri fornitori dei trasferimenti privati monitorano da vicino gli orari sia dei voli che delle navi da crociera in caso di eventuali ritardi. Pertanto, al tuo arrivo, il tuo servizio transfer privato sarà pronto ad aspettarti. Se il ritardo supera le 3 ore, potrebbe essere necessario organizzare di proprio un diverso servizio di trasporto e richiedere il rimborso della tariffa spesa alla propria compagnia di volo/crociera.

    Se hai prenotato uno dei nostri servizi Shuttle o Speedy Shuttle, potrai salire sul prossimo servizio disponibile. Si prega di notare che questo potrebbe non essere disponibile immediatamente e potrebbe essere necessario attendere diverse ore, o fino al giorno successivo, e nelle aree in cui i servizi navetta sono limitati potrebbe essere necessario organizzare il proprio viaggio in anticipo.

    Per tutti i treni, i servizi express e i tram programmati da tabelle orarie; il tuo biglietto è ad orario aperto, quindi pupi scegliere semplicemente il prossimo servizio disponibile.

    Se hai scelto un servizio autobus di linea, solitamente si in grado di utilizzare il prossimo servizio disponibile, ti preghiamo di verificare con il tuo servizio transfer al momento del tuo arrivo che ci sia la disponibilità per questo servizio.

    Looking4 dichiara che non può ritenersi responsabile per eventuali costi sostenuti a causa di ritardi dei voli o mancati collegamenti di viaggio con conseguenti condizioni meteorologiche avverse, viabilità, traffico o altri fattori al di fuori del nostro controllo.

• Il mio transfer di partenza non ha effettuato servizio, cosa devo fare?

  • Se hai atteso più di 20 minuti per il tuo transfer di ritorno al punto e orario confermato e non vi è alcun segno del tuo servizio transfer, chiama il fornitore di servizi transfer al numero di telefono dell'ufficio del resort che si trova nell'e-mail di conferma. Se l'ufficio del resort è chiuso, si prega di chiamare il numero di telefono di emergenza 24 ore.

    Se la tua chiamata al fornitore non risolve il problema, è tua responsabilità prendere accordi alternativi. Non accetteremo alcuna responsabilità per i costi sostenuti a causa di voli persi.

    Assicurati di ottenere una ricevuta per eventuali costi aggiuntivi sostenuti, ma tieni presente che non è possibile garantire un rimborso. Se desideri richiedere un rimborso, contatta il nostro servizio clienti al tuo ritorno. Si prega di notare che nessun rimborso o costi aggiuntivi può essere considerato senza una ricevuta valida.

• Cosa succede se dimentico un oggetto o la valigia nel transfer?

  • Se hai lasciato oggetti o bagagli su un veicolo, contatta il fornitore del tuo servizio di trasferimento. Qualsiasi spesa sostenuta per recuperare la proprietà persa è sotto la propria responsabilità.

    Looking4.com non sarà responsabile per oggetti lasciati su veicoli che non possono essere localizzati.

• Come posso modificare la mia prenotazione?

  • Tutte le prenotazioni flessibili possono essere modificate. Si prega di contattarci via email a relazioni.cliente@looking4.com , si prega di notare come per nostri termini e condizioni previsti, abbiamo bisogno un preavviso di almeno 48 ore prima della data del viaggio per effettuare la modifica.

• Come posso cancellare la mia prenotazione?

  • Si prega di controllare i nostri termini e condizioni in quanto alcuni servizi di trasferimento non possono essere annullati. Dove i servizi possono essere cancellati, abbiamo bisogno di un preavviso di almeno 48 ore prima della data del viaggio e ci sarà una tassa fissa di cancellazione di £ 5,00 o € 5,00.

• Perché non posso modificare o cancellare alcune prenotazioni di servizi transfer?

  • Alcune prenotazioni dei nostri servizi di trasferimento aeroportuale non possono essere modificati o annullati in quanto sono venduti ad un prezzo molto basso o scontato rispetto alla tariffa standard.

    Se è probabile che i tuoi piani cambino, ti consigliamo di prenotarne uno dei servizi di trasferimento flessibili, che ti consentiranno di modificare o cancellare la tua prenotazione secondo i nostri termini e condizioni standard.

• Cosa posso fare se devo effettuare un reclamo?

  • Se devi ancora effettuare il viaggio di ritorno, contatta il fornitore del tuo servizio transfer al numero di telefono o all'indirizzo di posta elettronica indicato nell'e-mail di conferma.

    Se il nostro partner non risolve il problema in modo soddisfacente, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo relazioni.cliente@looking4.com .

    Si prega di inviare eventuali reclami entro 28 giorni dalla data di ritorno come da Looking4.com termini e condizioni, non saranno presi in considerazione reclami derivanti dall'inosservanza dei nostri termini e condizioni, come il mancato viaggio per non aver stampato il biglietto elettronico, la mancata riconferma del bonifico di ritorno e le informazioni errate fornite al momento della prenotazione.