Perguntas frequentes

As 14 perguntas mais frequentes - FAQ

• Não encontro o email de confirmação. Que faço? Quando receberei o email de confirmação? Como faço para que me reenviem o email de confirmação?

  • O seu email de confirmação será enviado de atendimento.cliente@looking4.com. Recomendamos sempre que verifique a sua caixa de correio não solicitado - o spam - ou as pastas de publicidade/promoções. Por vezes algumas mensagens são encaminhadas directamente para ali pelas definições do seu email.

    Caso não o tenha recebido, visite a nossa página de Ajuda e apoio e selecione "Reenviar o meu email de confirmação". Insira os seus dados e enviar-lhe-emos novamente um email.

• Terei de imprimir o email de confirmação?

  • Na maioria dos casos, o email de confirmação funciona como bilhete ou voucher para o transfer. Deverá, pois, imprimi-lo e mostrá-lo ao motorista e/ou representante do provedor de transfer no aeroporto.

    Alguns dos nossos transfers exigem bilhetes impressos - estes bilhetes serão enviados como anexos do seu email de confirmação. Neste caso, precisará imprimir uma cópia dos mesmos. Em alternativa, receberá um email com os seus bilhetes nas 24 horas após a reserva do serviço.

    Tenha em atenção por favor, que todas as informações sobre a necessidade de bilhete ou sobre o envio em separado estão detalhadas no seu email de confirmação.

• Quanta bagagem posso levar comigo?

  • Visite por favor a secção de mais info disponível para cada serviço. Aí encontrará a quantidade de bagagem permitida por pessoa para cada transfer em “Informação de transporte”. Em alguns casos, a quantidade específica de bagagem poderá também estar disponível no separador “Informação do Provedor”. Assegure-se de que verifica ambos os separadores.

    Tenha ainda em atenção que crianças com idade inferior a 2 anos não têm bagagem permitida.

• Como reservo o transfer para crianças ou bebés?

  • Aquando da reserva do transfer deverá incluir todas as crianças e bebés que irão viajar. Desta forma assegurará o veículo e o espaço adequados, assim como a emissão, quando aplicável, dos bilhetes para todo o grupo.

• Deverei reservar uma cadeirinha de criança? Como faço?

  • As leis a nível local e nacional sobre a utilização de cadeirinhas para bebés e crianças variam de país para país.

    Caso esteja a reservar um transfer privado, recomendamos o uso de uma cadeirinha auto para crianças menores de 12 anos ou até 135 cm por motivos de segurança.

    Na maioria dos destinos poderá optar pelo tipo de cadeirinha que necessita e para saber como reservar contate-nos por favor pelo email atendimento.cliente@looking4.com .

• Como fazer para adicionar uma bicicleta / prancha de surf / saco de golfe, etc e quanto custará?

  • Equipamento desportivo, como tacos ou sacos de golfe, pranchas de surf e bicicletas são consideradas excesso de bagagem e poderão ter um custo associado. Contate-nos por favor pelo email atendimento.cliente@looking4.com para receber mais detalhes para o seu transfer em específico.

• Qual a diferença entre um autocarro programado e um autocarro shuttle?

  • Os serviços programados de autocarro operam de acordo com horários fixos, em caso de atraso de passageiros ou dos voos, o serviço não esperará. Estes serviços de transfer operam com paragens ou pontos de encontro fixos.

    Uma vez que alguns serviços de autocarros programados apenas operam durante algumas horas do dia, certifique-se de verificar os horários de cada serviço disponíveis na secção “Mais info” (Informação do Provedor). Desta forma poderá assegurar-se de que haverá um autocarro que opera nas horas dos seus voos e nos pontos de encontro adequados para si.

    Tenha em atenção que os serviços de transfer Shuttle são porta-a-porta, transportando-o diretamente do aeroporto até ao seu hotel ou resort (ou ao ponto mais próximo acessível pelo veículo). São igualmente um serviço partilhado no qual viajará com outros passageiros que se dirijam para a mesma zona.

    Um transfer Shuttle espera até que chegue ao aeroporto e, na maioria dos destinos, o serviço partirá no máximo 45 minutos depois de se encontrar o representante do serviço de transfer.

    Um transfer Shuttle está feito à medida dos voos.

    Tenha em atenção por favor que os serviços de transporte não operam para endereços privados ou moradias.

• O que é um shutttle rápido?

  • Um serviço de Shuttle rápido opera da mesma forma que um autocarro Shuttle, estando alinhado com os horários dos voos. A diferença é que estes serviços têm um número limitado de paragens no seu percurso.

    Para cada Shuttle rápido que oferecemos indicamos o número máximo de paragens que efetua, o número de paragens e o tempo exato de transfer dependerão do número de passageiros e do número de alojamentos diferentes.

    Os serviços de Shuttle rápido são geralmente realizados num minibus, no entanto o tipo e tamanho do veículo poderá variar dependendo do provedor e do número de passageiros.

• Como poderei encontrar o ponto de partida do meu autocarro de transfer no aeroporto?

  • Se reservou um autocarro programado, o seu email de confirmação terá a localização exata da paragem de autocarro.

    Caso tenha reservado um serviço prestado pela Plus Group, os detalhes sobre as paragens de autocarro ser-lhe-ão enviadas, num prazo máximo de 24 horas após a reserva, para o email juntamente com os seus bilhetes.

    Se irá viajar em qualquer dos serviços da National Express no Reino Unido, pode visitar a página para confirmar a localização das paragens de autocarro.

    Se reservou um serviço Shuttle ou Shuttle rápido, a informação completa sobre como localizar o motorista/representante do provedor estarão no seu email de confirmação.

• Quanto tempo terei de esperar no aeroporto para a partida do meu transfer?

  • Todos os serviços de autocarros programados e comboios funcionam de acordo com um horário fixo. Os serviços Shuttle partirão no máximo 45 minutos (a menos que se indique o contrário) após ter contactado o provedor do transfer. Todos os serviços Shuttle procurarão manter os tempos de espera no mínimo.

    Todos os transfers privados partirão imediatamente após ter contactado o motorista ou o provedor do transfer.

• Quando pesquiso o transfer de ou para o aeroporto, deverei usar o horário dos meus voos ou o horário de recolha / encontro com o representante?

  • Para transfers no Reino Unido, insira por favor o horário aproximado de recolha que deseja, pois os horários dos expressos que oferecemos serão automaticamente ajustados para os horários que tenha inserido.

    Para todos os outros destinos, insira por favor os horários dos voos. Aconselhamo-lo, no entanto, a verificar em todos os destinos os serviços de autocarros programados antes de reservar, assegurando-se de que os horários fixos dos serviços são adequados para os seus voos.

    Os autocarros programados para o aeroporto apenas serão exibidos se estiverem disponíveis para os horários de voo que tiver introduzido.

• O que acontece se o meu voo se atrasar?

  • Todos os nossos provedores de transfers privados acompanham de perto os horários dos voos e dos cruzeiros para estarem a par de eventuais atrasos. Desta forma estarão à sua espera quando chegar. Caso o atraso seja superior a três horas, poderá ter de encontrar uma alternativa de transporte e pedir o reembolso à companhia aérea ou ao operador do cruzeiro.

    Se reservou um dos nossos shuttles ou shuttles rápidos poderá utilizar o serviço seguinte. Note por favor que o serviço seguinte poderá não ser imediatamente a seguir, podendo ter de esperar várias horas ou até ao dia seguinte. Em áreas nas quais os serviços de shuttle sejam limitados, poderá ter de encontrar uma alternativa.

    Em todos os serviços programados de Comboio, Comboios expresso e elétricos, o seu bilhete é aberto, assim, simplesmente terá de utilizar o serviço seguinte disponível.

    Se reservou um serviço programado de autocarro, regra geral poderá utilizar o serviço seguinte. Confirme a disponibilidade com o seu provedor à chegada.

    Infelizmente a Looking4 não poderá ser responsabilizada por quaisquer custos incorridos devido ao atraso de voos ou perda de conexões de viagem causadas por condições meteorológicas adversas, o estado das estradas ou quaisquer outros fatores fora do nosso controlo.

• Como posso modificar a minha reserva?

  • Todas as reservas flexíveis podem ser modificadas. Envie-nos por favor um email para atendimento.cliente@looking4.com. Recorde por favor que, de acordo com os nossos Termos e Condições, necessita fazê-lo com pelo menos 48 horas de antecedência relativamente à data de partida.

• Porque é que não posso modificar ou cancelar alguns serviços de transfer de ou para o aeroporto?

  • Alguns dos nossos transfers de ou para o aeroporto não podem ser modificados ou cancelados. Isto deve-se ao facto de serem vendidos a preços muito baixos ou com descontos relativamente ao preço normal.

    Se as datas e horas da sua viagem são passíveis de virem a ser alteradas, recomendamos que reserve um serviço totalmente flexível, o que lhe permitirá alterar ou cancelar a sua reserva de acordo com os nossos termos e condições gerais.

Sobre a sua reserva

• O que acontece após ter reservado?

  • Receberá um email de confirmação poucos minutos após reservar. A confirmação será enviada para o endereço de email que tiver inserido na página de pagamento.

    Se, por qualquer motivo, não tiver recebido este email, contacte-nos por atendimento.cliente@looking4.com e nós reenviar-lhe-emos uma cópia.

• Preciso levar o meu email de confirmação comigo?

  • Na maioria dos casos, o seu email de confirmação funcionará também como bilhete. Precisará imprimi-lo e mostrá-lo ao motorista e/ou ao representante do transfer. Tenha em atenção que nem todos os provedores de transfer aceitam a cópia eletrónica do email num tablet ou telemóvel e, caso tenha reservado um serviço com essa possibilidade, isso virá indicado no seu email de confirmação.

    Em alguns casos receberá os seus bilhetes até 24 horas após a reserva e deverá fazer download e a impressão dos bilhetes. Nestes casos, o email de confirmação não será aceite como bilhete para o transfer. Recomendamos que imprima sempre a cópia do email de confirmação a leve consigo no dia da viagem.

• Onde estão os meus bilhetes?

  • Na maioria dos casos, o seu email de confirmação funcionará também como bilhete - leia atentamente as informações contidas nesse email uma vez que apenas aí poderá confirmar se é esse o caso; caso contrário receberá os bilhetes até 24 horas após a reserva ou encontrá-los-á em anexo ao email de confirmação. Se for este o caso, deverá imprimir uma cópia e levá-la consigo no dia da viagem.

• Como sei se a minha reserva foi efetuada com sucesso?

  • Receberá um email de confirmação poucos minutos após reservar. A confirmação será enviada para o endereço de email que tiver inserido na página de pagamento.

    Se, por qualquer motivo, não tiver recebido este email, contacte-nos por atendimento.cliente@looking4.com e nós reenviar-lhe-emos uma cópia.

• Reservei um transfer só de ida para o aeroporto, a que horas é a hora de recolha?

  • Assegure-se de ler o seu email de confirmação: nele encontrará o seu horário de partida ou informação acerca de como descobrir o seu horário de partida.

• Quanto tempo durará o meu transfer?

  • Os tempos de transfer indicados na nossa página são apenas aproximados, uma vez que podem depender do volume de tráfego, de acidentes de trânsito, obras na via ou, caso tenha optado por um serviço partilhado, do número de outros passageiros e do número de paragens a efetuar.

    Os tempos indicados dos transfer por comboios tendem a ser mais exatos, embora, por vezes, também possam estar sujeitos a atrasos.

• Quais são os pontos de partida e de chegada?

  • Na maioria dos casos, o seu email de confirmação indicará os pontos de recolha e de entrega do transfer.

    Tenha por favor em atenção que, tanto os transfers Shuttle como os transfers privados, procurarão levá-lo e recolhê-lo ao local do seu alojamento ou, pelo menos, no ponto mais próximo possível. Em alguns destinos, este ponto poderá ser a estrada principal ou um ponto de encontro central, uma vez que alguns alojamentos estão localizados em ruas estreitas, zonas pedonais ou outros locais aonde os veículos de transfer não podem aceder ou têm acesso restrito.

    Todos os serviços de autocarro programado e de comboio têm paragens fixas. Encontrará os detalhes no seu email de confirmação. Note, por favor, que se viajar no Reino Unido, os serviços da National Express apenas têm a localização geral das paragens; deverá procurar as informações do provedor se tiver qualquer dúvida, pois, por vezes, as paragens poderão ser em locais temporários. Em todos os Terminais rodoviários, aonde a National Express opera, existem balcões de informação e/ou painéis informativos, aonde encontrará mais informações sobre partidas e chegadas em tempo real.

• Que veículo será usado no meu transfer?

  • Não nos é possível confirmar a marca ou modelo exatos do veículo que será usado nos nossos transfers privados, uma vez que dependem dos nossos parceiros de transfer em cada resort e em cada país. Os serviços shuttle são normalmente operados em autocarros expresso, mas poderão também ser realizados num minibus.

• Quanto tempo terei de esperar no aeroporto para a partida do meu transfer?

  • Todos os serviços de autocarros programados e comboios funcionam de acordo com um horário fixo. Os serviços Shuttle partirão no máximo 45 minutos (a menos que se indique o contrário) após ter contactado o provedor do transfer. Todos os serviços Shuttle procurarão manter os tempos de espera no mínimo.

    Todos os transfers privados partirão imediatamente após ter contactado o motorista ou o provedor do transfer.

• Como poderei encontrar o ponto de partida do meu autocarro de transfer no aeroporto?

  • Se reservou um autocarro programado, o seu email de confirmação terá a localização exata da paragem de autocarro.

    Caso tenha reservado um serviço prestado pela Plus Group, os detalhes sobre as paragens de autocarro ser-lhe-ão enviadas, num prazo máximo de 24 horas após a reserva, para o email juntamente com os seus bilhetes.

    Se irá viajar em qualquer dos serviços da National Express no Reino Unido, pode visitar a página para confirmar a localização das paragens de autocarro.

    Se reservou um serviço Shuttle ou Shuttle rápido, a informação completa sobre como localizar o motorista/representante do provedor estarão no seu email de confirmação.

• Se eu reservar um transfer de ida e volta, posso escolher o horário de regresso?

  • Em todos os serviços de transfer da National Express no Reino Unido, pode selecionar a hora do serviço no momento da reserva. Tenha por favor em atenção, que é de sua responsabilidade reservar o serviço de regresso com o tempo suficiente para todos os procedimentos de check-in. Nas maiores cidades do Reino Unido, e em especial na cidade de Londres, durante os períodos de pico de congestionamento do trânsito, os serviços de transfer poderão demorar mais do que o tempo aproximado exibido. É importante que escolha o horário que lhe permita fazer face a qualquer atraso no percurso e chegar com tempo ao seu voo.

    Todos os outros serviços de autocarros programados operam de acordo com horários fixos, em caso de atraso de passageiros ou dos voos, estes serviços não esperarão por si. Na maioria dos casos, apenas terá de esperar pelo autocarro seguinte.

    Nos transfers Shuttle ou Shuttle Rápido, o provedor do serviço informá-lo-á do horário de recolha, não sendo possível a escolha de uma hora em particular, uma vez que haverá outros passageiros para recolher no mesmo trajeto.

    Quando reserva um dos nossos transfers privados, o horário de regresso ser-lhe-á sugerido pelo provedor sendo que, regra geral poderá modificar a hora de recolha em 10 ou 15 minutos. Sugerimos-lhe, no entanto, que procure seguir a hora recomendada deixando que o provedor determine a hora: uma vez que conhecem as estradas, bem como os horários de maior congestionamento, planearão a sua chegada ao aeroporto com o tempo necessário para o seu voo de volta.

• O que acontece se o meu voo se atrasar?

  • Todos os nossos provedores de transfers privados acompanham de perto os horários dos voos e dos cruzeiros para estarem a par de eventuais atrasos. Desta forma estarão à sua espera quando chegar. Caso o atraso seja superior a três horas, poderá ter de encontrar uma alternativa de transporte e pedir o reembolso à companhia aérea ou ao operador do cruzeiro.

    Se reservou um dos nossos shuttles ou shuttles rápidos poderá utilizar o serviço seguinte. Note por favor que o serviço seguinte poderá não ser imediatamente a seguir, podendo ter de esperar várias horas ou até ao dia seguinte. Em áreas nas quais os serviços de shuttle sejam limitados, poderá ter de encontrar uma alternativa.

    Em todos os serviços programados de Comboio, Comboios expresso e elétricos, o seu bilhete é aberto, assim, simplesmente terá de utilizar o serviço seguinte disponível.

    Se reservou um serviço programado de autocarro, regra geral poderá utilizar o serviço seguinte. Confirme a disponibilidade com o seu provedor à chegada.

    Infelizmente a Looking4 não poderá ser responsabilizada por quaisquer custos incorridos devido ao atraso de voos ou perda de conexões de viagem causadas por condições meteorológicas adversas, o estado das estradas ou quaisquer outros fatores fora do nosso controlo.

• O serviço de transfer não apareceu, o que faço?

  • Se tiver esperado no ponto de recolha 20 minutos após a hora confirmada de recolha do transfer (de ida ou volta), e não houver sinal do seu veículo de transfer, ligue por favor para o provedor pelo número de telefone disponível no email de confirmação. Caso o escritório esteja fechado, ligue para o número de telefone de emergência.

    Se a chamada para o provedor não o ajudar a resolver o problema, será da sua responsabilidade procurar encontrar um método alternativo de transporte. Não aceitamos qualquer responsabilidade pelos custos gerados por quaisquer voos perdidos.

    Assegure-se, por favor, de que obtém as faturas ou recibos de quaisquer custos adicionais em que tenha incorrido, não podemos, todavia, garantir-lhe um reembolso. Caso deseje solicitar um reembolso, contacte o nosso departamento de atendimento ao cliente no regresso. O eventual reembolso de despesas adicionais apenas será considerado mediante a apresentação de um recibo ou fatura válidos.

• O que acontece se me esquecer de bagagem ou algum outro objecto no veículo de transfer?

  • Caso tenha deixado qualquer objeto ou bagagem no veículo de transfer, contacte o seu provedor de transfer. Qualquer despesa incorrida na recuperação da sua propriedade perdida é da sua responsabilidade.

    A Looking4.com não se responsabiliza por objetos deixados nos veículos de transfer que não venham a ser localizados.

• Como posso modificar a minha reserva?

  • Todas as reservas flexíveis podem ser modificadas. Envie-nos por favor um email para atendimento.cliente@looking4.com . Recorde por favor que, de acordo com os nossos Termos e Condições, necessita fazê-lo com pelo menos 48 horas de antecedência relativamente à data de partida.

• Poderei cancelar a minha reserva?

  • Verifique por favor os nossos Termos e Condições, pois alguns serviços de transfer não podem ser cancelados. Se os serviços puderem ser cancelados, serão necessários pelo menos 48 horas de antecedência relativamente à data da sua viagem e será cobrada uma taxa fixa de cancelamento de £5,00 ou € 5,00.

• Porque é que não posso modificar ou cancelar alguns serviços de transfer?

  • Alguns dos nossos transfers de ou para o aeroporto não podem ser modificados ou cancelados. Isto deve-se ao facto de serem vendidos a preços muito baixos ou com descontos relativamente ao preço normal.

    Se as datas e horas da sua viagem são passíveis de virem a ser alteradas, recomendamos que reserve um serviço totalmente flexível, o que lhe permitirá alterar ou cancelar a sua reserva de acordo com os nossos termos e condições gerais.

• Como fazer uma reclamação?

  • Se ainda irá viajar no regresso, contacte o seu provedor de transfer pelo número de telefone ou pelo endereço de email indicado no seu email de confirmação.

    Caso o nosso parceiro não consiga resolver o seu problema de maneira satisfatória, contacte-nos por favor pelo atendimento.cliente@looking4.com

    Envie por favor qualquer reclamação até 28 dias a contar da data da viagem de regresso conforme descrito nos Termos e Condições. Não serão aceites reclamações decorrentes do não cumprimento dos Termos e Condições, incluindo viajar sem o seu email de confirmação ou bilhete eletrónico, a falha em confirmar o transfer de regresso, ou informações incorretas fornecidas aquando da Reserva.